Como este veterinário lida com o complicado terreno dos clientes como amigos

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 17:19

Um dos meus colegas veterinários é um criador de poder. Ela é uma extrovertida bonita e corajosa com um comportamento que grita: "Se você falar comigo, eu responderei de volta!"

Desnecessário dizer que isso faz dela uma excelente comunicadora na sala de exames. Infelizmente, também faz algumas experiências sociais de muito perto para o conforto de vez em quando.

Considere o tempo que ela e eu estávamos fora para um jantar só para mulheres. Seu cliente claramente obcecado se sentou no estande ao nosso lado. O resto da noite foi composto de uma regalia de histórias que referenciam as façanhas de seus gatos. Eu não conseguia me livrar da sensação de que eu tinha o meu rosto de trabalho a noite toda, o que não é exatamente relaxante. Uma garota precisa ficar longe do negócio de vez em quando, certo?

Todo mundo desenha sua própria linha na areia: aqui estão meus clientes. Aqui sou eu e minha vida pessoal. Alguns inevitavelmente vão para a friendlandia privada. Todos nós definimos os nossos limites críticos em diferentes níveis, dependendo dos nossos tipos de personalidade e das nossas circunstâncias sociais - casados, solteiros, grandes cidades, pequenas cidades, etc.

Para meu colega, a proporção de cliente para amigo será relativamente alta. Para mim, é significativamente menor.

Para mim, são apenas clientes de longa data que tendem a figurar significativamente. Eles são aqueles com quem eu provavelmente vou sair - por dentro e fora do hospital.

Em contraste com meu colega tagarela, meu desafio pessoal são os amigos de quem eu provei de fora do hospital - e a quem subseqüentemente aceitei na prática. Por exemplo, como faço para lidar com amigos-para-clientes quando estou de folga e seu animal de estimação está doente, eles não podem pagar ou é hora de tomar decisões difíceis - como na eutanásia, cuidados paliativos ou procedimentos de big ticket?

Não é fácil, mas aprender a navegar em águas obscuras e profissionais é algo que todos enfrentam - seja qual for sua carreira.

Felizmente, há algumas regras de engajamento que colecionei nos últimos 15 anos ou mais e que você deve prestar muita atenção, seja amigo-a-cliente de um veterinário ou cliente-a-amigo.

Regra nº 1: a coisa do dinheiro

É tudo sobre generosidade. Exceto quando não é. Então é sobre paridade - e isso pode ficar confuso. ("Será que esse brinde significa que eu pago para o jantar da próxima vez?") E isso é porque amizade e dinheiro nem sempre se misturam, e é por isso que minha regra é cobrar de amigos o mesmo que meus clientes. A única diferença é que, quando uma escala móvel é necessária como resultado de dificuldades financeiras, serei mais rápido se você for alguém com quem eu já estou predisposto a confiar e respeitar.

Regra # 2: Interações Públicas

Se nos encontrarmos fora do escritório, vamos concordar em fazer o que qualquer outro amigo faria: digamos, troque as datas em que poderíamos nos encontrar e permitimos que nossos respectivos dias progridam conforme planejado anteriormente sem qualquer interrupção potencialmente indesejável. Isto é especialmente verdadeiro se você é meu parente. (Isso foi duro?)

Regra # 3: Conselhos após o expediente

Você é meu amigo e quer um conselho básico sobre meu tempo livre? Sem problemas. Apenas me dê um pouco de liberdade cronológica, e garanta que você está ligando para o seu próprio animal de estimação e não para algum outro amigo ou parente.

Regra # 4: Etiqueta de Emergência

Farei todos os esforços para estar presente em sua emergência, porque você é especial para mim, mas respeite o fato de que isso nem sempre é viável. Por exemplo, meu filho pode estar dormindo e eu posso não conseguir deixá-lo sozinho a esta hora tardia. Ou talvez eu esteja em uma função do outro lado da cidade. Talvez eu tenha tido alguns no happy hour e não deveria estar frequentando o animal de estimação de ninguém.

Qualquer que seja o caso, seria bom se você o aceitasse graciosamente - junto com minha sugestão de ver um veterinário a quem eu possa ligar e informar sobre sua emergência iminente, para que você receba o maior cuidado possível em vez de mim mesmo.

Regra # 5: Cuidados de Fim de Vida

Prometo pendurar no telefone com você até todas as horas da noite, se você for torturado pela morte iminente do seu animal de estimação ou por qualquer outra situação veterinária séria. Eu farei isso para bons amigos. Eu tenho todo o tempo do mundo para eles. O que mais são amigos para?

Aqui é onde as amizades são testadas - e forjadas. Verdade seja dita, o caminho mais seguro que encontrei para conseguir amizade próxima a um cliente é vincular-se a um encontro no fim da vida. Eles só chegam até nós, sabe?

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