Os 8 tópicos de telefone relacionados a animais de estimação mais populares do veterinário

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 17:19

Thinkstock Muitos veterinários passam mais tempo no telefone do que você imagina. A Dra. Patty Khuly compartilha seus principais tópicos de telefone, desde a chamada do resultado do teste até o relatório de status pós-cirúrgico.

Se seu veterinário é como eu, ela gasta cerca de 20% de sua vida profissional no telefone. Isso é muito tempo! Mas se você pensar sobre isso, faz todo o sentido. Afinal, há um zilhão e um potencial ponto de discussão sobre o assunto dos cuidados com o animal. Na verdade, aposto que você pode fazer pelo menos cinco perguntas agora mesmo, e gostaria de perguntar ao seu veterinário pelo telefone.

Whoa ai agora.Eu não quis dizer que você deveria ligar para este segundo! De fato, o objetivo deste post é dar uma pista sobre como seu veterinário pode trabalhar o telefone para ajudar você e seu animal de estimação.

Para esse fim, aqui estão os meus oito tópicos de telefone relacionados a animais de estimação mais populares:

1. O relatório de estado pós-cirúrgico. Você esperou a manhã toda - talvez até o dia todo - para descobrir como foi a cirurgia do seu animal de estimação. Quer estejamos a falar de uma simples castração ou de uma remoção em massa complexa, você quer saber como as coisas correram. Sabemos que a espera pode ser angustiante. É por isso que, na maioria dos casos, seu veterinário fará todos os esforços para ligar para você o mais rápido possível. Mas os dias de cirurgia podem ser agitados, portanto, um membro da equipe pode ligar para você com uma atualização oportuna até que o veterinário possa entrar em contato com você para discutir o procedimento com mais detalhes.

2. O intra-processual Q & A. Esta é uma causa super comum de comunicação telefônica entre o veterinário e o dono do animal. A melhor das hipóteses, é claro, é se você e seu veterinário discutirem procedimentos adicionais que possam ser necessários antes seu animal de estimação está sob anestesia, como um dente que pode precisar ser extraído durante uma limpeza dental, e consiga seu consentimento para proceder conforme necessário. Dessa forma, podemos manter o tempo do seu animal sob anestesia no mínimo, porque não precisaremos rastreá-lo por telefone durante o procedimento.

Sem esse consentimento prévio, imagine o que acontece quando estamos no meio de um procedimento odontológico e a limpeza revela bolsos profundos e a necessidade de radiografar alguns dentes e até mesmo removê-los (ou oferecer os serviços de um especialista em odontologia).

Em casos como esses, seu veterinário não pode prosseguir. A menos que ela tenha discutido essa possibilidade com antecedência, ela precisa ligar para garantir sua aprovação antes de embarcar em um curso de ação drasticamente diferente do que você poderia razoavelmente esperar. Portanto, por que você deve SEMPRE estar disponível para consulta por telefone sempre que seu animal estiver no veterinário.

3. A chamada do resultado do teste. Na minha prática, esta é de longe a razão mais comum para chamar donos de animais de estimação - e o mais demorado. Quando as coisas acabam 100 por cento bem, estes podem ser o melhor tipo de chamadas a serem feitas. Porque ele dá ao seu veterinário a chance de compartilhar as boas novas, aplaudi-lo pelos bons cuidados que você está prestando ao seu animal de estimação e até mesmo oferecer algumas outras sugestões para manter seu cão ou gato em boa forma.

Naturalmente, sempre que as coisas estão erradas, seu veterinário terá tempo para oferecer explicações detalhadas, sugerir planos de ação e responder a todas as suas perguntas.

4. A chamada de acompanhamento. Sempre que tiver um paciente doente, ligarei para meu cliente para verificar o status do animal de estimação e, em seguida, peço ao meu cliente que me forneça um relatório de acompanhamento dentro de um determinado período de tempo. Isso me permite manter o controle sobre o progresso do animal. Se eu não receber uma ligação durante um período razoável, ligarei de volta.

Isso pode soar como uma pequena dança complexa, mas está tudo em serviço para garantir que os animais de estimação estejam a) melhorando de acordo com o plano, b) recebendo o atendimento domiciliar correto ec) que não caiam entre as rachaduras.