Eles fizeram o que? A história de dois clientes muito ruins

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 17:19

Este novo cliente trouxe o gato do filho em seu nome (já é um mau sinal). Boris era um deslize emaciado e cheio de pulgas. Velho, frágil e gravemente anêmico, parecia preparado para se despedir do mundo. Só que as únicas coisas erradas com ele acabaram sendo pulgas e anemia.

Avaliação: Se livrarmos as pulgas de Boris e adicionarmos uma transfusão de algumas hemácias transportadoras de oxigênio, ele responderá bem o suficiente para continuar a trajetória normal, não parásica e não anêmica da sua vida.

Como qualquer veterinário faria com um paciente hospitalizado, liguei para a mãe do proprietário de Boris para revisar o plano de tratamento e avisei que sua estimativa precisaria aumentar em US $ 300 devido ao preço de uma transfusão de sangue (barata!). Ela relutantemente concordou, embora claramente pensasse que Boris poderia estar melhor do outro lado da ponte do arco-íris. E desde que ela assinou toda a papelada no momento da hospitalização, ela disse por telefone foi o suficiente para mim.

Boris, pobre, anêmico e cheio de pulgas, reagiu maravilhosamente ao tratamento. Outra vida salva. No entanto, no momento da alta, seu dono recusou o pagamento, alegando que não era responsável por nada além da estimativa por escrito. Isso, apesar do fato de a mãe dele ter se representado como guardadora legal do gatinho, assinado todos os documentos necessários e OK o gasto extra por telefone.

Que teria sido um cenário com o qual poderíamos ter vivido, exceto que o proprietário ligou para a Amex e disputou toda a cobrança, o que significou que não conseguimos um centavo.

Depois, há o cliente nº 2 a considerar: esse é um temporizador de longa duração. Eu o conheço pela maior parte da vida de uma década de seu pastor alemão. E ele sempre foi estranho, mas extremamente complacente como cliente. Entre outras coisas, uma vez ele pagou mais de US $ 10 mil pelos seis canais radiculares de seu cão depois que o cachorro entrou em um carro e sofreu um grave trauma em seu rosto.

Mas os tempos mudaram. Seu filhote já está em sua segunda década e a saúde ortopédica de seu cão foi significativamente afetada pela osteoartrite simples complicada pela displasia moderada do quadril e pela doença crônica do ligamento cruzado não tratada.

O que não é incomum. O que é incomum, no entanto, é o fato de que este proprietário, apesar do fato de ter sido aconselhado extensivamente sobre o uso apropriado de nutracêuticos, antiinflamatórios não-esteróides (AINEs) e corticosteróides, agora está injetando esteróides anabolizantes em seu cão. um dos treinadores em sua academia.

Inacreditável, certo? Que confissão? O que devo fazer com essa informação? Marque minha reação negativa no gráfico? Incluir uma declaração explicando sua ilegalidade? Entregue ele para a polícia? O que a lei exige que eu faça?

Para o registro, eu documentei tudo no gráfico, pedi que ele parasse e desistisse, e demiti-o como cliente, quando ficou claro que não havia nada explicando para esse cara - muito menos convencê-lo de que suas ações eram incrivelmente contra-indicadas no caso. contexto de uma relação cliente-paciente válida.

Eu juro que amo meus clientes a maior parte do tempo. Mas então há as vezes que não.