Eles fizeram o que? A história de dois clientes muito ruins

OK, então às vezes eu falo fora da escola. Em outras palavras, estou disposto a falar mal da minha clientela normalmente amada e completamente respeitada. Agora, esta violação pode soar como algo muito, muito ruim para você, mas garanto que isso acontece somente quando eles se comportam mal de uma forma que vai muito além dos limites da decência normal. E eu sempre mudo nomes, datas e identificadores de chave para garantir que eu proteja os inocentes e indefensáveis. Aqui está a história do cliente nº 1.

Este novo cliente trouxe o gato do filho em seu nome (já é um mau sinal). Boris era um deslize emaciado e cheio de pulgas. Velho, frágil e gravemente anêmico, parecia preparado para se despedir do mundo. Só que as únicas coisas erradas com ele acabaram sendo pulgas e anemia.

Avaliação: Se livrarmos as pulgas de Boris e adicionarmos uma transfusão de algumas hemácias transportadoras de oxigênio, ele responderá bem o suficiente para continuar a trajetória normal, não parásica e não anêmica da sua vida.

Como qualquer veterinário faria com um paciente hospitalizado, liguei para a mãe do proprietário de Boris para revisar o plano de tratamento e avisei que sua estimativa precisaria aumentar em US $ 300 devido ao preço de uma transfusão de sangue (barata!). Ela relutantemente concordou, embora claramente pensasse que Boris poderia estar melhor do outro lado da ponte do arco-íris. E desde que ela assinou toda a papelada no momento da hospitalização, ela disse por telefone foi o suficiente para mim.

Boris, pobre, anêmico e cheio de pulgas, reagiu maravilhosamente ao tratamento. Outra vida salva. No entanto, no momento da alta, seu dono recusou o pagamento, alegando que não era responsável por nada além da estimativa por escrito. Isso, apesar do fato de a mãe dele ter se representado como guardadora legal do gatinho, assinado todos os documentos necessários e OK o gasto extra por telefone.

Que teria sido um cenário com o qual poderíamos ter vivido, exceto que o proprietário ligou para a Amex e disputou toda a cobrança, o que significou que não conseguimos um centavo.

Depois, há o cliente nº 2 a considerar: esse é um temporizador de longa duração. Eu o conheço pela maior parte da vida de uma década de seu pastor alemão. E ele sempre foi estranho, mas extremamente complacente como cliente. Entre outras coisas, uma vez ele pagou mais de US $ 10 mil pelos seis canais radiculares de seu cão depois que o cachorro entrou em um carro e sofreu um grave trauma em seu rosto.

Mas os tempos mudaram. Seu filhote já está em sua segunda década e a saúde ortopédica de seu cão foi significativamente afetada pela osteoartrite simples complicada pela displasia moderada do quadril e pela doença crônica do ligamento cruzado não tratada.

O que não é incomum. O que é incomum, no entanto, é o fato de que este proprietário, apesar do fato de ter sido aconselhado extensivamente sobre o uso apropriado de nutracêuticos, antiinflamatórios não-esteróides (AINEs) e corticosteróides, agora está injetando esteróides anabolizantes em seu cão. um dos treinadores em sua academia.

Inacreditável, certo? Que confissão? O que devo fazer com essa informação? Marque minha reação negativa no gráfico? Incluir uma declaração explicando sua ilegalidade? Entregue ele para a polícia? O que a lei exige que eu faça?

Para o registro, eu documentei tudo no gráfico, pedi que ele parasse e desistisse, e demiti-o como cliente, quando ficou claro que não havia nada explicando para esse cara - muito menos convencê-lo de que suas ações eram incrivelmente contra-indicadas no caso. contexto de uma relação cliente-paciente válida.

Eu juro que amo meus clientes a maior parte do tempo. Mas então há as vezes que não.