Clientes que eu gostaria de poder clonar

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 17:19

Assim como os professores têm seus “alunos de estimação”, os veterinários também têm seus “clientes de estimação” (sem trocadilhos). Estes são os clientes que geram um burburinho de entusiasmo entre os veterinários sempre que seus nomes aparecem no cronograma de consultas. Eles têm um jeito de criar energia positiva e parecem sempre fazer o trabalho de cuidar de seus animais de estimação como um prazer. Então, o que exatamente é sobre esses “clientes do tapete vermelho” que provocam uma resposta tão entusiasmada? Aqui estão algumas de suas características cativantes:

Bem informado

Esses clientes chegam a uma visita ao consultório preparada com muitas informações. Eles podem fornecer prontamente a marca e o nome exatos da dieta de seus animais, bem como todos os medicamentos e suplementos (incluindo dosagens e frequência) que estão recebendo. Não há como alegar: "É a comida na sacola com a impressão em negrito vermelho". Ou: "Estou dando a ele aquelas pequenas pílulas ovais azuis".

Ao visitar uma clínica veterinária pela primeira vez, eles vêm com registros médicos anteriores em mãos, incluindo histórico de vacinação, registros médicos escritos, resultados de exames laboratoriais e raios-X.

Essas pessoas bem informadas são internautas responsáveis. Elas coletam informações de sites de boa reputação e evitam “junk food” on-line. Elas preparam perguntas antes de suas visitas ao consultório, mas geralmente não perguntam até que seu veterinário tenha a chance de reunir a história., realize o exame físico e inicie a discussão.

Disposto a seguir o plano do jogo

Estes são os clientes que chegam a tempo para uma consulta por respeito ao pessoal veterinário, bem como àqueles que têm compromissos após o deles. Eles fazem o melhor para seguir as ordens do médico para coisas como administração de medicamentos, restrição de calorias e convocação de relatórios de progresso. Se surgir uma dúvida ou preocupação sobre o “plano de jogo” acordado, eles iniciam a discussão com o veterinário em vez de revisar o plano por conta própria. Eles trazem seus animais de estimação para um exame físico anual, mesmo quando não há vacinas devidas.

Agradável e Apreciativo

Toda a equipe veterinária recebe sincero respeito e apreço por parte desses clientes. Tais sentimentos não são reservados apenas para o veterinário, porque é reconhecido que cada membro da equipe desempenha um papel significativo na saúde e bem-estar de seus pacientes. A recepcionista faz a chamada sobre se deve ou não apertar em um pedido urgente às 17:00. numa tarde de sexta-feira. O técnico cuida de pacientes hospitalizados, esteriliza equipamentos cirúrgicos e monitora a anestesia. É o assistente do canil que desinfecta superfícies que poderiam ser criadouros de doenças contagiosas.

Além de expressar verbalmente sua gratidão durante uma visita ao consultório, esses clientes tendem a enviar notas de agradecimento e saudações de feriado.

Vontade de Expressar Preocupações

Esses clientes conversam com a equipe veterinária sobre suas preocupações e preocupações genuínas. Sem dúvida, isso é difícil para algumas pessoas. Discutir preocupações financeiras ou chorar publicamente pode ser embaraçoso. Expressar preocupação com um teste ou medicamento recomendado pode parecer intimidante. Tenha em mente que os veterinários que se importam profundamente com o bem-estar emocional de seus clientes (e eu encorajo todos a encontrarem um provedor de cuidados) querem ouvir as preocupações de seus clientes. Quem melhor para fornecer compreensão e apoio genuínos?

Todas essas qualidades ajudam a transformar um cliente veterinário em um que eu gostaria de clonar, porque é um prazer e um prazer tê-lo em prática.

Alguma dessas características se aplica a você como um cliente veterinário?

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